[台北國際照顧博覽會趨勢觀察(1)__你LINE嗎？]

 

(圖為LINE創意中心和LINE Healthcare打造的LINE Doctor遠距醫療服務。榮獲2021年優秀設計獎。其設計初衷也是為了降低因疫情需要的遠距醫療服務門檻)

台北國際照顧博覽會(9/7~9)已落幕，我也到現場參觀了一下。

這個系列除了自己記錄一下，驗證未來幾年後，發展趨勢是否跟自己想的一致，也順便分門別類，跟大家分享當天看到照護應用。 😄  

今天，先來談談LINE吧!

👉在台灣，無論哪個年齡層，幾乎人人都擁有一個LINE帳號，LINE在台灣擁有高達90%的驚人滲透率，全台2,300萬人中，使用LINE的活躍用戶數就高達2,100萬，醫療是需要大量接觸人群的行業，自然也不例外。

👉過去展覽中，各居家服務、長期照護的服務提供商，總是會強調自家APP有功能有多強大的場景已不覆見，取而代之的是大量的與LINE結合的應用。

🏨例如過去就很有名的北醫『萬小芳』就可以在LINE上面與人對話；

🏨最近中山附醫『小南護理長』更是融合ChatGPT形成的LINE對話機器人，協助新手護理師快速成長。

🌳設備或服務商這端，有全家寶公司整合所有生理數值量測報表，可將雲端資料匯出至LINE，讓病人及專業人員溝通，增加便利性；

🌳智齡科技Jubo家人安心寶，也透過結合LINE，讓家屬可以看到長照機構住民的日常，予以通知。

👉以上LINE的應用，發揮了科技和照護結合的價值，大幅降低使用門檻。這已超越了所謂成本和人力的減少，反而是更著墨於安撫焦慮、關注需求、完整提供訊息。

LINE的普及，讓溝通工具變得方便，對於高齡者而言，因為已經習慣使用，不會有再重新安裝，學習新的APP門檻，也不會有手機桌面上佈滿APP或是怕手機跑不動的擔憂。全部的功能結合在LINE裡面，聽到提示音，自然而然的使用，提高溝通的有效性。

過去，許多機構或是醫療院所，費盡心思花了大錢作APP，用盡各種方法希望病人安裝自家APP，要不是被拒絕；要不就是安裝了，回家後就默默的移除🤣🤣🤣。

畢竟再怎麼有需要，眼花撩亂的APP通知，真的讓人有很大負擔。

或許，醫療資訊一直在討論的資料/溝通平台，LINE已經做了一個很好的示範：

❗️❗️降低門檻、整合資訊。

或許，未來大家被過多的LINE通知轟炸後，又會有更厲害的方法出現呢~